Hiermee is invulling gegeven aan de wens van SEH naar een compleet systeem voor haar front-office processen, middels een web Portaal en Microsoft CRM voor de interne bedrijfsvoering. Rubicon heeft dit turn-key project gefaseerd opgeleverd om te komen tot professionele en beheersbare projectresultaten die maximaal voldoen aan de verwachtingen van SEH. Alle fasen van procesinventarisatie tot en met het huidige beheer zijn hierbij doorlopen.

Bron: CRM

AICN maakt gebruik van de CRM en de Service module van SalesManager. Vrij recent is ook de Portal functionaliteit van SalesManager ingericht.

Herbert van der Born, manager bij AICN: “Bij een toenemend aantal klanten neemt ook het aantal telefoontjes toe op de Helpdesk. Sinds wij de Portal in gebruik hebben genomen is de belasting op onze helpdesk afdeling sterk afgenomen. Wij hebben de “meest gestelde vragen” gepubliceerd vanuit onze SalesManager database naar het internet. Onze klanten kunnen middels een beveiligde omgeving hun eigen gegevens ten aanzien van service en support raadplegen, en zo ook “change requests” of servicemeldingen ingeven.”

Bron: CRM

Veranderde behoefte

Steeds vaker bieden ICT-bedrijven software als een gehoste service die toegankelijk is via internet en waarbij afrekening plaatsvindt via een abonnementsstructuur (het ‘SaaS-model’). Ondernemers hoeven daardoor geen torenhoge bedragen meer te investeren in licenties en implementatie; een computer met internetaansluiting is voldoende om direct met de software aan de slag te kunnen. Uniek aan deze structuur van It’s Us is de combinatie van een hosted service met een maandelijkse opzegtermijn én een maand kosteloos proberen.

Bron: CRM

De gebruiksvriendelijke, flexibele en complete software stelt medewerkers in staat goed onderbouwde beslissingen te nemen en omzet te verhogen. Met de online service van NedStars wordt u niet verplicht hoge investeringen te doen in hardware en software, maar betaalt u slechts voor het aantal gebruikers van het systeem.

Bron: CRM

Sociale netwerksite

Een sociale netwerksite is een website die gebruikers een profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen koppelen aan de profielen van anderen binnen hun sociaal netwerk.

Wildgroei en chaos

Sociale media staan garant voor wildgroei en chaos; precies wat mensen doen als ze vrij communiceren met elkaar. Het lijkt nergens over te gaan en lijken daarom niet nuttig en tijdverspilling. Maar vergis je niet; het is een belangrijk beïnvloedingskanaal. De belangrijkste tips van Vicus zijn:

• volg productaanbevelingen
• maak pagina’s deelbaar (buttons op iedere pagina)
• participeer in bestaande communities
• zoek naar ambassadeurs
• start een blog
• connect met klanten
• zet een eigen sociale media club op

Social Activity Index is de link naar CRM

Al die Sociale Media maken prospects en klanten aan de ene kant doorzichting, maar aan de andere kant ongrijpbaar. Onze Privacy wetgeving zit ons in de weg als we de profielen willen leegslurpen. Daarvoor heeft Vicus de Social Activity Index bedacht. Hiermee kan in een CRM systeem waardering aan de sociale activiteiten worden toegekend. Hiermee kunnen naar believen prioriteiten worden gesteld in afhandeling van vragen of klachten.

Vicus slurpt de informatie van het internet en verrijkt Open Source CRM systemen met deze informatie.

Bron: CRM

Open Source CRM systemen

Nu steeds meer klanten kiezen voor Open Source CRM systemen zoals SugarCRM en vtiger CRM en daarnaast Vicus selecteren als implementatiepartner vind Vicus dat haar medewerkers zich ook continue moeten bijscholen op het CRM vakgebied.

CRM Association

De CRM Association organiseert kennissessies en bijeenkomsten en verzamelt marktinformatie. Daarnaast wordt de onderlinge communicatie tussen leden gestimuleerd middels social media.

Door deze stap komt de uitstekende Open Source CRM software nu ook ter beschikking van professionele CRM gebruikers.

Vicus is Goldpartner sinds 2005

Vicus is vanwege haar ervaring en expertise sinds eind 2007 Gold Partner van vtiger CRM. En daar zijn de medewerkers van Vicus best trots op. Vicus is dan ook als geen ander in staat om uw vtiger systeem optimaal in te richten. En mochten er uitdagingen zijn die Vicus te groot zijn, dan kan Vicus als Gold Partner met hele korte lijnen schakelen met het ontwikkel kernteam van vtiger CRM.SugarCRM helpt uw verkoop-, marketing-, en supportafdeling om hun contacten met hun klanten efficiënter te benutten. Met zo min mogelijk klikken het meeste resultaat. Het beheer van contacten, prospects, suspects en andere gerelateerde zaken. Vicus implementeerd SugarCRM bij klanten sinds 2006.

Bron: CRM

Medistad koos voor ERP Infor Visual vanwege zijn geavanceerde functionaliteit, die een geïntegreerde benadering levert van alle coreproductievereisten, met inbegrip van MRP (Material Requirements Planning), geavanceerde planning, productieuitvoering, customerrelationshipmanagement, kwaliteitsmanagement, en warehousemanagement. Medistad profiteert van verbeterde transparantie binnen alle enterpriseprocessen, waardoor de onderneming klanten sneller en beter kan bedienen. ‘Door het gebruik van Infor ERP Visual is informatie direct beschikbaar en kan Medistad sneller reageren’, zegt Jan Muller, directeur van Quartess SCS.

Bron: CRM

Met de overname versterkt ilionx met name haar dienstverlening op het gebied van mobiele toepassingen aan opdrachtgevers in de overheids- en industriële en dienstverleningsector. ilionx is reeds actief op het gebied van mobiele zakelijke toepassingen die o.a. gebaseerd zijn op het Windows Mobile, mSuite en iPhone platform en breidt met deze overname haar portfolio op Blackberry gebied uit; ilionx zal de overgenomen bedrijfsactiviteiten integreren in haar divisie Consulting.

“De afgelopen jaren hebben we juist onze groei op autonome wijze weten te realiseren, zowel qua capaciteit als specialistische expertise. We zullen in deze markt onze groei verder continueren door het, net als zes jaar geleden, doen van specifieke overnames op specialistische gebieden” aldus Wiebe de Boer, algemeen directeur van ilionx Group. “Wij verwachten dan ook dat onze strategie en ons beleid van de afgelopen jaren zich de komende periode vertaalt in een verdere kwantitatieve én kwalitatieve groei van de onderneming”.

Bron: CMS

Best Solution Partneraward

Met het uitreiken van de partneraward in de categorie Best Solution Partner is er voor PerfectView en haar medewerkers erkenning vanuit Microsoft voor de op Microsoft gebaseerde oplossingen (gebruikmakend van standaard Microsoft technologie) die PerfectView ontwikkelt en levert aan overheden (m.n. gemeenten en provincies), die zo profiteren van de voordelen die deze oplossingen bieden in termen van klantgericht werken en optimalisatie van gemeentelijke en provinciale (e-)dienstverlening. PerfectView bleef hiermee de twee andere genomineerde partijen Kodision en Centric voor. De award is voor PerfectView een stimulans om de ontwikkeling als betrouwbare, capabele partner voor zowel gemeenten, provincies en andere overheden als Microsoft door te zetten en zo continu een bijdrage te blijven leveren aan en mee te denken over betere overheidsdienstverlening.

Microsoft LRG Partnerdag - Bereikbare Overheid

De LRG partnerdag die Microsoft jaarlijks organiseert staat in het teken van de Bereikbare Overheid. Tijdens de dag worden actuele thema’s besproken, nieuwe ontwikkelingen bij Microsoft gepresenteerd en wordt gekeken hoe Microsoft en haar partners nog beter op behoeften, trends, ontwikkelingen, voorschriften en wet- en regelgeving kunnenn inspelen om zo een bijdrage te kunnen leveren aan de verbetering van e-dienstverlening en de bereikbaarheid van overheden voor burgers en bedrijven. De dag wordt traditioneel afgesloten met het uitreiken van de partnerawards voor dat jaar.

Bron: CRM

De keuze voor PerfectView

De vereniging organiseert o.a. evenementen waarmee ze haar rol als belangenbehartiger invulling geeft. De gekozen oplossing van PerfectView bevat relatiebeheer, projectbeheer en uitgebreide selectiemogelijkheden.

De vereniging

De Vereniging van Waterbouwers behartigt de belangen van een gezonde bedrijfstak, die voor jong en oud aantrekkelijk is om te werken. Als vertegenwoordiger van de Nederlandse waterbouwers stelt de vereniging alles in het werk om de toekomst voor haar leden veilig te stellen door middel van belangenbehartiging, voorlichting en dienstverlening op de aandachtsgebieden markt, sociale zaken, opleidingen en juridische zaken.

Bron: CRM