CRM-Selectiepakket uitgebreid met TNO Checklist

TNO heeft een handleiding met checklist ontwikkeld voor de invoering van CRM (customer relationship management). Als u het plan hebt om CRM in te voeren of denkt dat u meer rendement uit uw CRM systeem wilt halen dan is deze checklist voor u interessant. Bestel het gratis CRM-selectiepakket en ontvang deze checklist bij ieder pakket.

Aanleiding voor de ontwikkeling van deze handleiding is dat de invoering van CRM vaak meer met zich meebrengt dan bedrijven zich vooraf realiseren. Het adagium “Bezint eer ge begint” past hier heel goed bij. Natuurlijk proberen CRM leveranciers u als klant hierin zo goed mogelijk te ondersteunen maar dan nog is het lastig om voor de betrokken partijen een gezamenlijk referentiekader te creëren. Hierdoor komt het nog regelmatig voor dat de verwachtingen bij de afnemer niet waargemaakt worden waardoor de gedane investeringen niet voldoende renderen. Illustratief was daarin de opmerking van één van de deelnemende bedrijven: “Ik heb bij een ander bedrijf gezien hoeveel moeite het kostte om CRM in te voeren dus je kunt niet zeggen dat ik niet voorbereid was en toch lopen we nog tegen dezelfde problemen aan.”

Met de handleiding beogen we u als MKB’er in één document de belangrijkste aandachtspunten uit literatuur en de praktijk bij elkaar aan te bieden. Hierdoor kunt u als (toekomstig) gebruiker de materie beter eigen maken en wordt u zo geholpen om meer na te denken over het hoe en waarom van de invoering van CRM. De handleiding bevat een uitgebreide checklist die u kunt doorlopen. Deze kunt u vervolgens doorspreken met de beoogde leveranciers van CRM. Dit zal helpen om uw verwachtingen beter af te stemmen met uw leverancier. U kunt zelfs zo ver gaan dat u met uw leverancier op basis van de checklist de fasering van de invoering vaststelt en per fase heel duidelijk de doelstelling en verantwoordelijkheden van beide partijen bespreekt.

Maak een selectie in drie stappen met het CRM selectiepakket, klik hier!